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Hay un refrán que dice “una imagen vale más que mil palabras”

Nov 19, 2013 K2_HIT: 1630
Ferretería o bricolaje, que imagen ofrecer

Cuando un cliente selecciona un establecimiento para realizar sus compras, ya ha pasado una serie de filtros inconscientes que le inducen a ir a este punto de venta, por una serie de motivos como pueden ser: una buena experiencia de compra anterior, su calidad, sus precios, sus atenciones por parte de los vendedores, sus prescripciones técnicas, etc. Pero hay una sensación o estímulo que nos hace volver nuevamente a este punto de venta y es lo transmitido por la imagen.
La imagen de un establecimiento comercial empieza exteriormente en su fachada, pasando por sus escaparates, la puerta de entrada, el hall de entrada al comercio, continuando y estando presente hasta el rincón más escondido del punto de venta, como los servicios o hasta el propio vestuario del personal. La cantidad de detalles que componen la imagen es infinita. Todo lo que se ve se puede agrupar dentro de este concepto. De ahí la importancia de los ‘microdetalles’, que son invisibles en la mayoría de las ocasiones, pero la suma de muchos de ellos componen un ‘detalle’ que sí se hace visible y asimilable por el cliente.
Para poder percibir la imagen en el punto de venta, el cliente no requiere fijarse ni observar conscientemente, sino al contrario: la imagen se percibe inconscientemente, motivándonos e induciéndonos a la compra o a una mayor permanencia dentro del establecimiento, dando la posibilidad de ver nuevas ideas o tendencias, provocada por las sensaciones que nos transmite su imagen en la presentación o puesta en escena, llamando nuestra atención en esos productos concretamente. La lista de detalles que percibimos y forman parte de la sensación de imagen es muy larga: limpieza del establecimiento, el olor, la temperatura, la claridad o luminosidad…, todo suma y es necesario. La única diferencia que puede tener un producto de la misma referencia y el mismo fabricante entre un punto de venta y otro solo puede ser su precio o el servicio, y la más importante: el entorno donde esté situado así como ambientado.

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